Entre os inúmeros problemas enfrentados pelos beneficiários do auxílio emergencial até que o dinheiro, de fato, chegue em suas mãos, uma nova reclamação tem sido relatada pelos que usam o aplicativo Caixa Tem: pessoas contam que o dinheiro simplesmente desaparece da conta.
É o que aconteceu com a técnica de enfermagem Joseana Santos Lima Marques, relatado em reportagem do Jornal Nacional na segunda-feira (8).
Segundo ela, após verificar que o auxílio havia sido creditado na conta eletrônica da Caixa, foi pagar uma fatura no valor de R$ 400, mas não conseguiu.
Ela conta que, após a tentativa, apareceu no aplicativo a mensagem: “Desculpe, ocorreu um problema ao efetivar o pagamento do seu boleto”. Mas, no entanto, ao verificar o extrato, o aplicativo mostrava que os R$ 400 foram debitados da conta.
“Nessa pandemia que a gente está passando só tem esse dinheiro, porque a gente não está trabalhando, só tem esse dinheiro para poder cumprir as nossas necessidades de comer, de pagar quanto está devendo, para o nome não sujar, essas coisas. Eu fiquei desesperada aqui ligando para a Caixa, indo na agência e ninguém sabia informar nada”, conta.
A reportagem também mostrou o caso da Alexandra Fonseca Cedro que, ainda por cima, deixou-a muito constrangida e no prejuízo, pois aconteceu quando tentava ajudar a outra pessoa.
Alexandra conta que um amigo pediu que o ajudasse acessando o Caixa Tem dele para pagar um boleto no valor de R$ 400. Segundo ela, “não gerou o comprovante, até hoje o valor não foi estornado e nem foi compensado o boleto”.
“Eu conversei com ele, ele entendeu, só que, como era a minha responsabilidade, eu paguei para ele”, explica.
Esses casos não são os únicos e vêm acontecendo em todo o país. Alexandra diz que participa de um grupo de mensagens que tem mais de 250 pessoas na mesma situação.
A Caixa Econômica confirmou o problema, admitindo também falhas que geraram sumiço do dinheiro, afetando 1% dos beneficiários. A Caixa diz que a situação está resolvida e que todos os clientes afetados vão ser ressarcidos.
Se a explicação é verdadeira, o que não se explica é que uma informação como essa não tenha sido amplamente divulgada pela Caixa, em um total descaso e desrespeito com milhões de brasileiros que em uma hora tão difícil só contam com esse auxílio para sobreviver.
