Outlook, Teams e Copilot afetados em 74 países, após atualização que sobrecarregou servidores
Após mais de 20 horas de pane no Outlook (e-mail), Teams e Copilot (IA) no mundo inteiro, a Microsoft anunciou nesta sexta-feira (13) que seus serviços estavam sendo “restaurados”.
Segundo o site de monitoramento Downdetector, foram 74 os países afetados, principalmente na América do Norte, Europa e na Ásia-Pacífico. O pico global da interrupção do Outlook ocorreu por volta das 18 h GMT de ontem, com 140 mil relatos, 2000 vezes pior que o normal.
“Alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de e-mails enquanto as medidas de mitigação continuam na infraestrutura afetada restante”, disse a empresa em comunicado, após afirmar que houve “uma redução significativa nas filas de e-mail, que agora estão se aproximando dos níveis normais”.
“Estamos observando um progresso contínuo na recuperação nas regiões afetadas, com melhorias mais amplas na América do Norte, melhorias sustentadas em grande parte da Europa e sinais encorajadores de recuperação na região da Ásia-Pacífico”, declarou a Microsoft.
ATUALIZAÇÃO DÁ CHABU
A pane teve início na tarde de quinta-feira, com a Microsoft detectando, após uma atualização, problemas no acesso ou uso do Teams que acabaram se espalhando para caixas de correio do Exchange Online, acabando por afetar os serviços do Microsoft 365, bem como o Copilot, o SharePoint e o Defender XDR.
Conforme a Bloomberg, um processo central nos servidores afetados ficou sobrecarregado, fazendo com que eles parassem de responder e resultando em perda de capacidade. Ou, nos termos da Microsoft, ocorreu uma “alta carga” em sua infraestrutura.
SEM ATAQUE CIBERNÉTICO
Tony Burke, ministro de Assuntos Internos e Segurança Cibernética da Austrália, um dos países afetados, disse ter conversado com representantes da Microsoft em seu país, que “não consideram isso um incidente cibernético”.
“Eles acreditam que a situação é, de certa forma, semelhante ao que vimos com a CrowdStrike: uma atualização que deu errado”, disse Burke a repórteres na quinta-feira. O impacto da interrupção “afeta principalmente os sistemas de e-mail”, ele acrescentou.
O problema não se deve a um aumento no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de vários servidores, o que sobrecarregou o restante da infraestrutura, afirmou a empresa criadora do Windows no X. A interrupção também afetou os serviços das plataformas de inteligência artificial da OpenAI e da Anthropic conectados ao Microsoft 365.
À BBC, o analista Paul Spain, da empresa de consultoria neozelandesa Gorilla Technology, disse que se não se trata de um ciberataque, o problema decorre de uma “incompetência incrível”, com impacto econômico de “milhões de dólares”, empresas perdendo “praticamente um dia de negócios” e “usuários frustrados”.
